Google-Cloud-Ausfall: ING richtet Stehtische auf jeder Filiale ein, Revolut verlegt Kundendienst in Bäckereien
Nach dem Ausfall der Google-Cloud haben ING und Revolut den Betrieb auf physische Ausweichquartiere umgestellt: Stehtische in Filialen, Schalterstunden in Bäckereien und ein Schichtplan, der die gesamte Belegschaft auf die Straße schickt.
Nach dem Ausfall der Google-Cloud hat die ING in jeder ihrer deutschen Filialen Stehtische aufgestellt, an denen Kunden ihre Überweisungen künftig handschriftlich auf Pappkarten eintragen und in eine verschließbare Holzkiste werfen. Die Kisten werden stündlich von einem Kurier abgeholt und in ein ehemaliges Kino gebracht, wo die Belegschaft die Karten abtippt, sobald die Verbindung wieder steht.
Revolut hat den Kundendienst vollständig in Bäckereien verlegt. In jeder Filiale mit einem Schaufenster zur Straße sitzt nun ein Mitarbeiter mit einem Laptop zwischen den Brotregalen und nimmt Beschwerden entgegen, während die Kundschaft wartet, bis das WLAN des Ladens freigegeben wird. Ein Sprecher erklärte, man habe sich für Bäckereien entschieden, weil dort die Öffnungszeiten am längsten seien und niemand nach einem Bankschalter frage.
Die ING hat zudem einen Schichtplan eingeführt, der die gesamte Belegschaft der Zentrale auf die Straße schickt: Jeder Mitarbeiter steht einmal pro Woche an einer Straßenecke und ruft Kunden, die ihr Konto nicht erreichen, den aktuellen Kontostand zu. Die Aktion läuft unter dem Namen «Persönliche Cloud», die Teilnahme ist verpflichtend, und wer seinen Einsatz verpasst, muss am nächsten Tag zwei Schichten an der Holzkiste übernehmen.
Google teilte mit, man arbeite an der Behebung, Ursache und Ausmaß seien noch offen. Die ING ließ dazu ausrichten, man habe die Kisten bereits nachbestellt.
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