EuGH ordnet an: Banken erstatten Kontobetrug künftig sofort und in voller Höhe, Filialen stellen Personal auf Dauerbereitschaft rund um die Uhr ab

Der Europäische Gerichtshof hat entschieden, dass Banken bei Kontobetrug das Geld künftig sofort und ohne Prüfung erstatten müssen. Die Institute haben daraufhin in ganz Europa mit dem Aufbau einer neuen Infrastruktur begonnen: Jede Filiale hält ab sofort rund um die Uhr besetzte Schalter bereit, an denen geschädigte Kundinnen und Kunden ihr Geld unmittelbar in bar erhalten, noch bevor sie den Raum vollständig betreten haben.

Die Banken haben angekündigt, die Erstattung nicht länger von der Prüfung des Einzelfalls abhängig zu machen. «Wir zahlen aus, sobald jemand den Satz beginnt», erklärte ein Vorstandsmitglied eines großen Instituts. «Wenn jemand sagt, er habe auf einen Link geklickt, ist das Geld bereits in der Schublade.» In den Filialen wurden dafür zusätzliche Kassen eingerichtet, die ausschließlich mit Erstattungsfällen befasst sind. Das Personal wurde angewiesen, bei jedem Betrugsverdacht sofort zu handeln und erst danach zu fragen, was genau passiert ist.

Die Folge ist ein logistischer Aufwand, den die Branche in dieser Form nicht kannte. Ganze Etagen in den Hauptverwaltungen wurden zu Erstattungszentralen umgebaut, in denen rund um die Uhr Geld gezählt und in Tüten abgefüllt wird. Boten fahren die Beträge noch am selben Tag zu den Geschädigten nach Hause. Ein Bankensprecher sagte, man habe die Vorgabe des Gerichtshofs «wörtlich genommen» und zahle nun «einfach immer, sofort und überall».

Die Institute betonen, dass sie das Geld später zurückfordern können. In der Praxis bedeutet das, dass jede Filiale nun zwei Schalter hat: einen für die sofortige Auszahlung und einen für den Versuch, das Geld wieder einzutreiben. Der zweite Schalter ist deutlich kleiner.

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